Pytania i odpowiedzi(FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, zamówień i dostawy. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy.

1. Zamówienia
Q: Jak mogę złożyć zamówienie?
A: Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do płatności.

Q: Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
A: Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość i nie wymagamy zakładania konta.

Q: Czy mogę anulować lubi zmienić zamówienie po jego złożeniu?
A: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres e-mail: biuro@vesiri.store lub poprzez kontakt telefoniczny: "TU BĘDZIE NUMER".

Q: Zamówiłem paczkę w vesiri.store, ale nadawcą jest inna firma, a na paragonie istnieje inna nazwa. Dlaczego?
A: vesiri.store to nasza marka i to my jesteśmy odpowiedzialni za jej rozwój oraz ofertę. Natomiast obsługą logistyczną - czyli wysyłką zamówień oraz wystawianiem paragonów i faktur - zajmuję się firma Elektro-Mar. To wyłącznie podmiot techniczny, który realizuje zamówienia.
Dlatego na etykiecie nadawczej oraz na paragonie/fakturze możesz zobaczyć inną nazwę firmy. Nie zmienia to faktu, że zamówienie pochodzi z vesiri.store - wszystkie, metki, opakowania i dokumenty zawierają nasze logo.
Obecny model działania obowiązuje do momentu pełnej rejestracji działalności, po czym zostaną wprowadzone zmiany.


2. Płatności
Q: Jakie metody płatności są akceptowane?
A: Akceptujemy przelewy online, karty płatnicze, oraz BLIK.

Q: Czy moje płatności są bezpieczne?
A: Tak, korzystamy z bezpiecznych bramek płatności i szyfrowania danych.


3. Wysyłka i dostawa
Q: Jakie są dostępne metody wysyłki?
A: Oferujemy wysyłkę kurierem DPD, DHL, GLS a także do paczkomatów InPost oraz Pocztą Polską.

Q: Ile kosztuje dostawa?
A: Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i pojawi się przy finalizacji zamówienia. Oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 159 zł. na terenie całej Polski.

Q: Jak długo trwa dostawa?
A: Kurier: 1-3 dni robocze, Paczkomaty InPost: 1-2 dni robocze, Poczta Polska: 3-5 dni roboczych. Natomiast nie mamy wpływu na opóźnienia ze strony firm kurierskich.

Q: Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
A: Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową. Koszty i czas dostawy zależą od kraju docelowego.


4. Zwroty i Wymiany
Q: Czy mogę zwrócić produkt?
A: Tak, masz 14 dni na zwrot zamówienia bez podania przyczyny. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być w oryginalnym opakowaniu z metkami.

Q: Jak mogę dokonać zwrotu?
A: Skontaktuj się z nami poprzez dostępne metody kontaktu, wypełnij formularz zwrotu dostępny w karcie "Pliki PDF do pobrania", a następnie wyślij paczkę na nasz adres , który znajdziesz w zakładce "Kontakt i dane firmy". Po otrzymaniu przesyłki, zwrócimy Ci pieniądze w przeciągu 7 dni roboczych.

Q: Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
A: Tak, o ile dany produkt jest dostępny. Wymiany można dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.


5. Produkty i Rozmiary
Q: Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
A: Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami poprzez wybraną metodę kontaktu - pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar.

Q: Czy wasze ubrania są wysokiej jakości?:
A: Tak, nasze ubrania są wykonane z wysokiej jakości materiałów, a każdy produkt przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką.


6. Jakość naszych produktów
Q: Z czego wykonane są Wasze ubrania?
A: Nasze produkty są szyte w renomowanej polskiej szwalni, co gwarantuje najwyższą jakość wykonania i dbałość o każdy detal. Stawiamy na 100% bawełnę o gramaturze 240g, co sprawia, że nasze ubrania są trwałe, wygodne i przyjemne w noszeniu.

Q: Czy nadruki na ubraniach są trwałe?
A: Tak! Korzystamy z doskonałej jakości druku, który jest odporny na pranie i codzienne użytkowanie. Nasze wzory nie spierają się i zachowują intensywne kolory przez długi czas.

Q: Co wyróżnia Wasze ubrania?
A: Stawiamy na jakość i wyjątkowość - nasze kolekcje są tworzone z myślą o osobach, które cenią sobie unikalny styl, komfort i trwałość. Każdy produkt przechodzi kontrolę jakości, zanim trafi do klienta.


7. Newsletter
Q: Czy mogę zapisać się do newslettera, aby otrzymywać informację o nowościach i promocjach?
A: Na ten moment nie posiadamy newslettera, ponieważ uważamy, że większość naszej społeczności śledzi nas w mediach społecznościowych, gdzie na bieżąco informujemy o nowościach, promocjach i wyjątkowych okazjach.
Zależy nam na szybkim i wygodnym kontakcie z naszą grupą docelową, a widzimy, że Instagram jest najczęściej używaną platformą do komunikacji. Wiemy też, że e-mail nie jest tak często sprawdzany jak social media, dlatego tam publikujemy wszystkie ważne informacje.


8. Konto
Q: Dlaczego nie mogę założyć konta na Waszej stronie?
A: Na ten moment nie oferujemy możliwości założenia konta, ponieważ przyjęliśmy strategię maksymalnego uproszczenia zakupów. Wychodzimy z założenia, że jeśli ktoś chce zrobić zakupy - po prostu je robi, bez konieczności logowania czy zakładania profilu.
Jeśli chcesz śledzić naszą markę, najlepszym miejscem do tego są nasze media społecznościowe, gdzie na bieżąco informujemy o nowościach i promocjach. 
Dodatkowo, wszystkie istotne informacje dotyczące Twojego zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail, którą otrzymasz po zakupie - uważamy, że to najbardziej praktyczne i wygodne rozwiązanie.
Co więcej, zdajemy sobie sprawę z ryzyka potencjalnych wycieków danych. Dzięki temu, że nie przechowujemy kont użytkowników, zarówno Ty jako klient, jak i my jako firma mamy spokojniejszą głowę, nie martwiąc się o ewentualne włamania i utratę możliwych informacji.

9. Kontakt
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami poprzez:
- e-mail: biuro@vesiri.store,
- telefon: "TU BĘDZIE NUMER TELEFONU",
- instagram: vesiri.official.